Aproape de sfârșitul anului, industria de catering va inaugura din nou sezonul de vârf. Cu toate acestea, proprietarii de restaurante au avut sentimente amestecate din cauza impactului "cifrei de afaceri a personalului" de la sfârșitul anului. Dificultatea recrutării, retenției și ocupării forței de muncă în industriile tradiționale de servicii reprezentate de industria de catering a atras încă o dată atenția socială.
Sub trendul inteligenței, cum să spargem deficitul de forță de muncă din industria serviciilor?
În ceea ce privește deficitul de forță de muncă, industria de catering este un exemplu tipic în industria serviciilor. Ospătarii și mașinile de spălat vase, ca ocupații relativ de bază, au, în general, venituri mici, intensitate ridicată a muncii și puțin spațiu pentru promovare, ceea ce face ca industria de catering să fie mai puțin atractivă pentru tineri. Mai ales până la sfârșitul anului, industria de catering este "cea mai afectată zonă" pentru pierderea angajaților din prima linie. În timpul Festivalului Primăverii, este posibil ca industria de catering să nu poată funcționa normal din cauza numărului insuficient de angajați și va exista o lungă "perioadă de recuperare" chiar și după Anul Nou.
Nu numai lipsa forței de muncă, ci și forța de muncă scumpă costeste, de asemenea, stoarce marjele de profit ale industriei de servicii. Pmi Caixin pentru noiembrie 2021 lansat recent a înregistrat o lectură de 52.1. Prețul de intrare al industriei serviciilor este afectat de costul forței de muncă și de creșterea prețului materiilor prime și energiei și și-a menținut o tendință ascendentă timp de 17 luni consecutive, cu o creștere semnificativă în noiembrie 2021, cea mai mare din iunie 2021. În noiembrie 2021, deși prețul de încărcare al industriei serviciilor a crescut pentru a treia lună consecutiv, creșterea a scăzut din nou. Din noiembrie 2020, indicele prețurilor de intrare al industriei serviciilor a continuat să fie mai mare decât indicele prețurilor de încărcare, iar presiunea de supraviețuire a întreprinderilor din industria serviciilor a devenit proeminentă.
Pe lângă punctele dureroase ale industriei, riscul ca mulțimile să se adune în timpul epidemiei, restricțiile de prevenire a epidemiei privind circulația persoanelor și valul de angajați care se întorc acasă la sfârșitul anului au evidențiat și mai mult dificultatea ocupării forței de muncă în industria serviciilor.
RobotIcasistență
"Super Staff" ușurează criza forței de muncă din industria serviciilor
În ciuda deficitului de forță de muncă care se prefigurează la sfârșitul anului, unii proprietari de restaurante nu intră în panică. Mergând în restaurante precum Pizza Hut, Haidilao, Dadong, Quanjude, Xibei și Jiahe Yipin Congee, cifrele "ospătarilor speciali" ne-au dat răspunsul.
Ei salută cu grație clienții la ușa restaurantului, aduc oaspeți și recomandă mâncăruri speciale și reduceri de membru, și fredonează o melodie și se închid între mese pentru a livra mese - Acesta este robotul de servicii de marketing al restaurantului Lucki de la ORION STAR. Acesta "livrează mese în timpul orelor aglomerate și atrage clienții în timpul orelor de petrecere a timpului liber" pentru a rezolva nevoile de livrare a mesei și de marketing ale întreprinderilor de catering. Poate livra 400-600 de feluri de mâncare pe zi, ceea ce înseamnă că munca originală a 2-3 alergători cu normă întreagă poate fi rezolvată de un singur robot și nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la cifra de afaceri a angajaților la sfârșitul anului.
În plus, din cauza mobilității ridicate a ospătarilor în industria de catering, este dificil să se cultive lucrători calificați, iar mulți asistenți de magazin nu sunt competenți în propriile produse și culturi. Din fericire, Lucki poate oferi suport pentru specializarea serviciilor prin întrebări și răspunsuri personalizate și configurația Q&A din industrie. De exemplu, atunci când un client întreabă "Ce este Rața Juqi Roast?", îl poate introduce prin voce.
Nu numai restaurantele, pacienții care vin și pleacă în fiecare zi și diverse probleme fac, de asemenea, personalul spitalului copleșit. La cel de-al șaptelea spital din districtul Chengdu Chenghua, mini-ul Robot de salut de la ORION STAR a răspuns la diferitele întrebări ridicate de pacienți, cum ar fi "Unde este secția de pediatrie?" "La ce departament ar trebui să fie înregistrat copilul are tuse?", iar ecranul de pe cap ar afișa, de asemenea, informațiile despre care pacienții trebuie să se intereseze în timp util, ceea ce reduce foarte mult activitatea de consultanță repetitivă a personalului de ghidare.
Este drăguț și mic, dar puternic. Acesta poate oferi servicii, cum ar fi bun venit activ, pre-verifica triaj, serviciu de anchetă, și de orientare rutieră, și se poate, de asemenea, cântă și dans, ceea ce face mulți copii încruntat zâmbet.
Salut Robot în clădirea de birouri a Baoland property
Și la recepția clădirii de birouri a Baoland Property, robotul "Super Staff" ORION STAR este la datorie, ceea ce atenuează, de asemenea, punctul de durere al lipsei forței de muncă și costul ridicat al forței de muncă. Fie că este vorba de o vizită a clientului sau de un solicitant de locuri de muncă care vine pentru un interviu sau de un curier pentru a livra articole, trebuie doar să introduceți numele, numărul de telefon mobil și informațiile relevante pe robot pentru a identifica și înregistra rapid. În plus, robotul se poate conecta, de asemenea, cu echipamente IOT, cum ar fi controlul accesului și porți pentru a efectua diverse sarcini de recepție umane și administrative, cum ar fi interviurile. Datele arată că un robot poate economisi în medie 0,7 forțe de muncă la recepția unei întreprinderi, iar costul este de numai 35% din costul uman tradițional.
În spatele contraatacului industriei serviciilor,STEAUA ORIONtehnologie hardcoreerecunoscut
Astăzi, fie că intri într-o sală de expoziții, într-un hotel sau într-un birou guvernamental, a existat întotdeauna un robot ORION STAR care îți oferă un tur ghidat. Datele arată că există aproape 30.000 de roboți la datorie, care deservesc aproape 10.000 de clienți, cu o frecvență medie zilnică de interacțiune vocală de peste 15 milioane și un număr total de persoane deservite de peste 300 de milioane.
De ce OrionStar Robot poate fi recunoscut de atât de multe întreprinderi din industria serviciilor. Pe lângă capacitatea de a lucra 7 * 24 de ore, reducând costurile și crescând eficiența, interacțiunea vocală puternică este, de asemenea, un factor important pentru recunoașterea clienților din perspectiva suportului tehnic subiacent. Pentru industria serviciilor, abilitățile de comunicare ale personalului sunt esențiale. La nivel de interacțiune vocală, robotul Orion Star are trei avantaje majore:
Recunoaștere exactă:Precizie de recunoaștere de vârf în industrie în mediu zgomotos, matrice de inel de 6 microfoane, gamă radio de 5 metri și rată de recunoaștere de 94% în mediul de zgomot de 75dB.
Comunicare lină: În prezent, Greeting Robot serie de roboți au aterizat în mai mult de 20 de scene.Cu o bază de cunoștințe abundentă de scene din industrie și peste 15 milioane de frecvență zilnică de interacțiune vocală, seria Greeting Robot are o rată de răspuns corectă de 100% de zeci de mii de chat-uri generale. Recent, Greeting Robot a adăugat o funcție enciclopedică puternică, iar funcția interactivă Q&A a fost îmbunătățită în continuare, care poate fi numită versiunea robot a "Enciclopediei Baidu". "Cine a fost primul împărat al dinastiei Tang?" "Faceți o propoziție cu «Ya Que Wu Sheng", "Vă rugăm să faceți o introducere în Suzhou", fie că este vorba de propoziții celebre, sinonime, propoziții, clasificarea gunoiului sau o nouă interogare epidemică a coroanei, dicționar idiom, istorie și traducere, poate răspunde la întrebările utilizatorilor oricând și oriunde.
Bazasa"fluent răspunsuri" și "capacitate cerebrală" puternică, atunci când robotul nu numai că poate auzi, ci și înțelege și răspunde nevoilor utilizatorilor și poate promova gradul natural al tehnologiei de interacțiune vocală și interacțiunea om-computer la un nivel mai înalt, dialogul om-mașină "are schimb reciproc și evită tăcerea incomodă și ieșirea de pe subiect", ceea ce va aduce, fără îndoială, o experiență de service mai bună utilizatorilor.
Explicație standard: Un robot nu va fi afectat de emoție și poate atinge o stare de serviciu consecventă. Cu seria Greeting Robot, clienții nu mai sunt deranjați de fluctuația mare de personal și de costurile de instruire. Managerii pot personaliza setările de întrebări și răspunsuri, pot standardiza conținutul întrebării și răspunsului robotului în funcție de scena de utilizare reală și pot realiza unificarea standardelor de servicii; pe baza capacității interactive de generalizare a întrebărilor și răspunsurilor, Robotul de salut poate răspunde fluent la întrebări dificile pentru a îmbunătăți satisfacția serviciilor.
Dacă ultimii zece ani vor fi perioada de rezervă tehnică pentru roboții de service inteligenți, următorii zece ani vor fi perioada de aur de dezvoltare. De la restaurante și hoteluri la spitale și recepții pentru întreprinderi, din ce în ce mai multeSTEAUA ORIONroboții vor îmbunătăți experiența serviciilor și vor răspunde mai bine nevoilor de viață și de muncă ale oamenilor. În același timp, vor continua să exploreze noi modele și să îmbogățească noi formate pentru a aduce mai multe oportunități de dezvoltare pentru ei înșiși.